ITトータルサポート
IT Total Support
ITのお悩み・課題はございませんか？
お客様のお悩み・課題解決に全力でお力添えします。
業務改善、セキュリティ対策、システム管理（保守・運用）、
業務継続計画、災害対策、etc・・システム・インフラの構築・導入から、
運用・保守まで情報システムにかかわる業務全てをお客様の経営を止めない
ワンストップサービスにてご提供しています。
サービスの特徴
御社の「情報システム担当」業務をお任せください
エコソリューションの「ITトータルサポート」は、専任システム担当者様または運用管理者様がいない
法人様のお悩みを解決する法人様向け「定額」サポートサービスです。
ヘルプデスクを始め日々のシステム・社内インフラ運用をご支援いたします。
トラブルの際には迅速に復旧作業を行い「快適なIT環境」を実現いたします。
考えてみてください
御社の情報システム担当者が突然退職をしてしまったらどうされますか？
病気や事故など長期間会社に出勤できない状況が発生してしまったらどうされますか？
組織として情報システム部門がある大企業は別として、少人数 もしくは情報システム担当者がひとりという中小企業では、場合によっては社内ネットワークやシステム自体が機能しなくなってしまうということも起こり得る話です。
ある会社の一例では
その会社では、ある時、専従の情報システム担当者が退職してしまい、社内ネットワークや、管理システムなどIT資産を含めたIT業務の管理者が不在の状態となってしまいました。そのため一時的にITに関する相談窓口がなくなり、ネットワークの不具合やパソコンのトラブルなどが発生するたびに、その対応が社内的に大きな負担となっていったのです。ITの専門知識がないため、どこに不具合の原因があるのか、どうやったらトラブル解決できるのか、どの会社に相談したら良いのか、すべてが手探り状態でしたので、解決までに時間が掛かり、業務そのものが滞ってしまうという事態に陥ってしまいました。
これは本当にあった話です。そして、いつあなたの会社で発生してもおかしくない話です。
このような状況に陥らないために、中小企業の経営者はなにをすべきでしょうか。
情報システム担当者を新たに採用したり、情報システム部門として組織で運用できるようにすることも
解決策のひとつではありますが、その分おおきな人件費が掛かります。
できればこうした人件費は「攻め」の部門である営業部門の拡充にあてたいですよね。
これらの全てがサービスに含まれております
01システム問題を未然に防ぐコンサルティング
ハード、ソフト、ネットワーク等にトラブルの予兆や性能限界が見つかった場合の改善や、システム運用課題解決のためのご提案をいたします。
02迅速な原因究明と復旧対応テクニカルサポート
システム障害発生時に現地確認などにより障害の原因を突き止めて、購入元や開発元へ連絡を取り、交渉、修理依頼などを代行いたします。
03PCに不慣れな社員への対応ヘルプデスク
パソコンやソフトウェアの一般的な操作質問に直接お答えします。
04現場に駆けつけ、顔の見える対応オンサイト対応
障害の発生時、必要に応じサービスマンが迅速に現場へと駆けつけて復旧作業を行います。
05報告や確認を担当者がすぐできるようにレポーティング
障害に対する復旧作業の報告と、原因・再発防止策について都度報告書を提出いたします。作業が日をまたぐ場合は、進捗状況をご報告いたします。
06要望を汲み取りメーカー・ベンダーの通訳にセカンドオピニオン
各種IT機器調達の際、公平中立の立場から、各メーカーやベンダーからの相見積の取得、最適な構成のご提案などを行います。
サービス導入の流れ
業務効率の事例
事例１：機器メーカー
サービス導入前の課題
情報システム関連業務の中心的役割を担っていた社員が業務量の多さや上層部への新規システム提案の困難さに根を上げて退職することになりました。他のサポートメンバーは兼任業務を抱えていたため、徐々に業務が滞る状況となることが容易に想像できました。
例えば、実際にはパソコンが故障した際、修理手配までは行えるのですが、代わりのパソコンの準備や設定が間に合わず、業務ができないユーザーからクレームがあがる、その対応をするために残業をする、そんな悪循環が起き始めていました。
またWindows Serverのサポート終了に伴う基幹システムの入替というイベントも控えていたため、専任担当を確保しようと社内調整をしましたが、適任者を確保することは本当に困難でした。
中途採用するにしても相応の人材となればある程度の費用と弊社の業務を把握するための時間を覚悟しなければならず、また今後も専任者を少人数で行った場合には、いつも同じようなことになりかねないという不安から、この機会に根本を見直さないといけないと考えました。
システム担当者の退職以前に弊社の出入業者からエコソリューションの「ITトータルサポート」の紹介があり、その際に興味をもっていたことから、藁にもすがる思いで外部業者への委託という選択肢の検討を始め、もう一度詳しく話を聞いてみようということになりました。
導入を決定したポイント
担当者が退職した後だったので、提案してもらうために必要な情報を伝えられるか不安でしたが、ヒアリングにかなりの時間をかけてくれました。
システム関係者だけでなく支店にまで実際に巡回してもらい、各ユーザーへのヒアリングと現場確認によりシステム環境は、ほぼ把握してくれたことは非常に大きなポイントでした。
提案は一般的なサポート以外に、先々のシステムリプレイスで発生するであろう作業を標準料金に含めてくれていた点、弊社内で毎月実施しているシステム会議にも参加して課題の共有から解決まで一貫してフォ口ーしてくれる点、またサービス対象外の内容はきちんと明示してくれたことも好感が持てました。
サービス導入による効果
サービス開始と同時に弊社のIT資産台帳とネットワーク構成図を提出してくれました。提案に含まれていた内容とはいえ、これだけでも十分に価値があるものでした。また、その後も変更時には都度最新状態にしていただいており、確認に関してもスムーズに行えています。
また、現在サポートはリモート操作を有効に使い迅速に対応してくれていますし、それだけでは対応しきれない場合もすぐに現地にまで出向いていただくなどのきめ細かい対応をしてもらっています。
社員の入社・退職に発生するシステム関連の運用処理も委託していますので、業務に支障がでることはほぼなくなりました。
また契約がスタートしてから「XPパソコンの全社リプレイス」「新販売管理システム導入」「拠点間VPN切替」「社内セキュリティポリシー策定」いずれにも関わってもらいましたが、やはり自力だけでは対応しきれなかっただろうと思います。すぺて大きな問題なく完了できたことは「ITトータルサポート」のおかげだと感じていますし、弊社にとって今後も必要不可欠なサービスになっています。
今後エコソリューションに期待すること、要望など
現状も弊社のシステム関係者は私をはじめとして、その他の業務との兼任が続いております。多くの中小企業でも似たような状況となっているではないかと思っております。
同様のサービスは大手システム業者においてもおこなっているとは思いますが、サービス内容とその料金を照らし合わせると非常にリーズナブルな金額でエコソリューションさんには対応していただいていると感じております。
また、ITに詳しい方やその業界の方は専門用語で説明しがちであり、相手のIT知識を考えない対応をしがちだと感じておりました。しかしながら、担当してくれているエコソリューションの方は、大手のようになかなか融通が利かないような対応ではなく、システムにさほど詳しくない弊社社員へのわかりやすい説明や、またその対応も非常に人間味の溢れる対応をしていただいてもらっていると思います。
たくさんの中小企業がエコソリューションさんのサービスを導入して例え大手といわれる企業になったとしても、価格とその対応の部分は絶対に変えて欲しくないところです。
ただ、多くの他社企業さんとも契約していただくことにより一層の多くのIT関連の事例を抱えていただき、それが弊社へも適用する事例の提案や、新商品等の提案にも繋がっていくとありがたいとも思っております。
弊社でいえば、もうちょっとホームページに関連する部分等の様々な提案もそうですし、今後もIT全般にわたりサービスや価格が中小企業向けとなる的確なアドバイスを今後もいただけるエコソリューションさんであることを期待しております。
サービス開始から現在に至るまでに委託する業務範囲が徐々に増えています。これは期待値を超えてサービスを提供していただいた結果だと思います。
先日、サービス開始当初から担当してくれたエンジニアの方が退職されました。一般的に担当者が変わるとサービス品質が落ちたりする心配が発生しがちですが、エコソリューションさんに関しては以前とまったく変わらず対応いただけています。これからも適切な距離感を保ち、良好な関係を継続していきたいと思います。